MONTAGEM:

A Casa Bap não oferece serviço de montagem, todos os nossos móveis possuem manual de montagem com o passo-a-passo para você montar sozinho ou com um profissional de sua confiança.

OS ENTREGADORES SOBEM COM OS MÓVEIS ATÉ MEU APARTAMENTO?

– Se as caixas couberem no elevador do seu prédio, certamente os entregadores levarão seus móveis até o seu apartamento. No entanto, nosso serviço de entrega prevê a entrega no nível da rua. Ou seja, caso seja preciso subir escadas ou içar os móveis é de total responsabilidade do cliente.
– Nosso serviço de entrega não prevê desmontagens, subir escadas ou içar produtos por guincho para apartamentos. Lembramos que essas e outras eventuais despesas são de total responsabilidade do cliente.

DEFEITO TÉCNICO DE FABRICAÇÃO:

Assistência Técnica precisa ser solicitada em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto, em caso de verificação do problema apenas após a montagem, como ocorre com acessórios ou itens faltantes, o prazo de assistência começa a contar a partir da solicitação formal por e-mail ou se for o caso, da visitação de um de nossos colaboradores para a verificação do produto e poderá ser sanado em até 30 dias.

Em todos os casos será feita uma avaliação criteriosa de cada solicitação, e o prazo de resposta ao cliente é de até 02 (dois) dias úteis para orientar quanto à melhor solução e os procedimentos necessários.

A Casa Bap isenta-se da obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso ou erro de montagem.

Garantia:

Válida no prazo de 90 dias a contar a data de recebimento do produto.

 

IMAGEM ILUSTRATIVA:

 

– Fazemos de tudo para apresentar imagens muito fiéis ao produto real. Porém, as cores do produto podem variar de acordo com o seu monitor, a iluminação do ambiente em que você está e até mesmo a sua percepção visual.

– Além da cor, pequenos detalhes e acabamentos podem não ficar evidentes na foto, por isso as imagens são meramente ilustrativas.

– Objetos decorativos que porventura apareçam na foto, não acompanham o produto.

 

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: saccasabap@gmail.com

 

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 45 DIAS PRA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores direto da fábricas . Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam para nós para podermos enviar direto para sua residência.

 

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

 

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail assim que enviarmos seu produto para a transportadora. Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: saccasabap@gmail.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #1234) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

 

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

Pode ter ocorrido algum problema sistêmico, entre em contato e nos informe. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

 

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, O FRETE é totalmente pago pela Casa Bap pra Rio de Janeiro e São Paulo. Demais cidades, deve ser calculado no checkout.

Qualquer cobrança extra por parceiro de entrega, não pague  e entre em contato saccasabap@gmail.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.