Política de Trocas e Devoluções:

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Qual o prazo de devolução do produto?

Se o produto adquirido não atender suas expectativas, você possui até 7 (sete) dias corridos, estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução. Seu pedido deve ser registrado em nossa Central de Atendimento.

Para isso, o produto deve estar em suas perfeitas condições, sem indício de uso, avarias ou qualquer fato que importe na modificação da forma original que lhe foi entregue, e com a embalagem original preservada, manuais e nota fiscal.

Após recebermos o seu pedido de devolução, a Casa Bap tem até 30 dias para retirar a mercadoria no local em que foi entregue e, se todas estas condições forem atendidas, iremos reembolsar o valor integral do pedido, inclusive seu custo com frete, caso tenha havido.

Recebimento do pedido com avarias ou em desarcordo

Ao receber sua mercadoria, verifique se a embalagem está aberta ou avariada. Verifique também se não faltou nenhum acessório ou item do seu pedido, essa verificação é de responsabilidade do cliente e deve ser realizada no recebimento do produto.

Caso receba seu produtos com avaria ou em desacordo com o que foi comprado, nos comunique imediatamente através da nossa Central de Atendimento. Ao preencher o formulário deve anexar fotos ou vídeos, de no mínimo 3 ângulos (frente, costas e defeito).

O produto a ser trocado deverá estar sem indício de uso, na caixa original, acompanhado de todos os seus manuais e acessórios, e também da sua nota fiscal. A Casa Bap tem até 30 dias corridos para retirar o produto no local em que foi entregue.

Caso opte pela devolução do produto, ele será coletado em até 30 (trinta) dias corridos e após chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado pela área de Assistência Técnica, sendo constatado o defeito ou avaria, você receberá o reembolso do valor pago.

Ao recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, faremos a análise e informaremos os próximos passos para solucionar a sua questão.

 

1 - O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da Casa Bap. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos adquiridos de volta. A Casa Bap pode optar pelo envio por transportadoras ou por outro serviço disponível no mercado.
2 - A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras.
3 - Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes. 4 - Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito bancário, a restituição será efetuada via DOC ou TED na conta indicada por você. Prazo para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº 7.962/2013)